Política de reembolsos

En Navelyaa queremos que estés feliz con tu compra. Por eso tu faja tiene una garantía de 30 días: la usas en tu día a día y decides tú misma. Si algo no te convence, estamos aquí para ayudarte a resolverlo.

Garantía de 30 días

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para probar tu faja y pedir tu reembolso si no te convence. Puedes usarla con toda confianza durante ese tiempo: la garantía existe justamente para que la pruebes. Pasado ese plazo, la garantía de 30 días ya no aplica. Esto no limita los derechos que te reconoce la ley si tu faja tiene un defecto de fabricación.

Condiciones de la devolución

Para que tu devolución sea aceptada:

• Pídela dentro de los 30 días siguientes a la entrega de tu pedido.
• Envía tu faja completa y sin daños por mal uso, como cortes, rasgaduras o manchas que no se quitan.
• Incluye tu número de pedido o tu comprobante de compra.

Higiene de las prendas devueltas

Una faja es una prenda íntima. Por tu higiene y la de todas, te pedimos lo siguiente:

• Si usaste tu faja, lávala antes de enviarla, siguiendo sus cuidados: a mano o en ciclo delicado, con agua fría, sin cloro y sin secadora. Déjala secar por completo.
• Envíala doblada dentro de una bolsa cerrada.
• Si no usaste alguna de las fajas de tu pedido, devuélvela en su empaque original, si todavía lo tienes.

Por higiene, ninguna faja devuelta se vuelve a poner a la venta.

Artículos que no aceptamos

• Tarjetas de regalo.
• Artículos comprados como venta final, cuando así se indique en su página de producto.

Nada de esto cambia la garantía de 30 días de tus fajas.

Cómo pedir tu reembolso

Escríbenos a contact@navelyaa.com con tu número de pedido y cuéntanos el motivo. Revisamos tu solicitud y te mandamos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa. Espera nuestras instrucciones antes de enviar tu paquete.

Costo del envío de la devolución

El envío de la devolución corre por tu cuenta, salvo que tu faja haya llegado defectuosa, dañada o no sea la que pediste. En esos casos, Navelyaa cubre el costo completo del envío de regreso.

Como el envío de tu pedido original fue gratis, no hay nada que descontar por ese concepto.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si algo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a contact@navelyaa.com, con tu número de pedido y fotos del producto. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo, sin costo adicional para ti.

Reembolsos

Cuando recibimos y revisamos tu devolución, te avisamos por correo si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesa automáticamente al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles y en la misma moneda en que pagaste: pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD).

Si tu pedido era un paquete de varias fajas y devuelves solo una parte, te reembolsamos la parte proporcional del precio que pagaste por el paquete.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda tu banco o el emisor de tu tarjeta en reflejar el depósito puede variar y no depende de nosotros.

Cambios de talla o de color

Si necesitas otra talla u otro color, lo más rápido es pedir la devolución de tu faja y hacer un pedido nuevo. Antes de pedir, revisa la Guía de tallas en la página de la faja: pide tu talla de siempre y, si estás entre dos tallas, elige la más grande.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin ningún costo mientras todavía no se haya enviado. Escríbenos lo antes posible a contact@navelyaa.com. Una vez que tu pedido se envía, se tramita como una devolución.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte en contact@navelyaa.com. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.