Política de envíos
En Navelyaa el envío es gratis a todo México y Estados Unidos. Aquí te contamos cómo llega tu pedido y qué hacer si algo no sale como esperabas.
Destinos y costo del envío
- Enviamos a México y a Estados Unidos.
- El envío es gratis en todos tus pedidos a estos dos países.
- Si compras desde México, ves y pagas los precios en pesos mexicanos (MXN). Si compras desde Estados Unidos, en dólares estadounidenses (USD).
Tiempos de entrega
Tu pedido llega en 7 a 12 días hábiles. El plazo empieza a contar desde la confirmación de tu pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.
Estos tiempos son estimados. En temporadas de mucha demanda, por una revisión de aduana o por causas ajenas a nosotros, tu paquete puede tardar un poco más. Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos.
Número de rastreo
Cuando enviamos tu pedido, te mandamos por correo tu número de rastreo. Con él puedes seguir tu paquete en nuestra página Rastrea tu pedido.
Es normal que el rastreo tarde un poco en mostrar los primeros movimientos. Si ves que tu paquete no avanza durante varios días, escríbenos y lo revisamos con la paquetería.
Revisa tu dirección
Antes de pagar, verifica que tu dirección esté completa y correcta: calle y número (con número interior o de departamento si aplica), colonia si vives en México, código postal, ciudad y estado.
Si ves un error, escríbenos lo antes posible a contact@navelyaa.com: podemos corregirlo mientras tu pedido no se haya enviado. Si un paquete regresa por una dirección incompleta o incorrecta, escríbenos y buscamos contigo la mejor solución.
Paquete dañado o incompleto
Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si llega dañado, abierto o le falta algo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a contact@navelyaa.com, con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo, sin costo adicional para ti.
Paquete retrasado o perdido
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, o si el rastreo lo marca como entregado y no lo tienes, revisa primero con tus vecinos, en la recepción de tu edificio o en tu buzón. Si no aparece, escríbenos: revisamos tu caso con la paquetería y, si se confirma que tu paquete se perdió durante el envío, te mandamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero.
Aduana e impuestos de importación
Según su origen y su destino, tu paquete puede pasar por una revisión de aduana antes de llegar a ti. Esta revisión a veces agrega algunos días al tiempo de entrega.
La autoridad aduanera de tu país puede aplicar impuestos o cargos de importación según el valor de tu pedido y las normas vigentes. Estos cargos no dependen de nosotros. Si recibes un aviso de pago de este tipo, escríbenos antes de pagarlo y te orientamos.
¿Tienes dudas?
Estamos para ayudarte en contact@navelyaa.com. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.